Politique de traitement des avis clients 

Objet

wheelsandtime.com permet à ses clients de noter et laisser un avis sur le Service qu’elle réalise ainsi que sur l’expérience de navigation sur son site web.

La présente politique décrit notamment les conditions de collecte des avis, la modération et la restitution des avis, ainsi que les critères auxquelles les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

Cette politique répond à un souci permanent d’amélioration de la qualité de Service de wheelsandtime.com envers ses clients.

Conditions et modalités de dépôt d'un avis et d'une note

a la livraison,  le client est invité à donner son avis  par mail , en rédigeant un commentaire et à noter le Service et/ou la Prestation en exprimant sa satisfaction sur une échelle de 1 à 5 représenté par des etoiles ,  Un champ libre permet également au client de déposer un avis qualitatifou non s'il le souhaite . 

Ces enquêtes de satisfaction sont envoyées par email au client lors de la livraison de leur commande . Elles sont envoyées par mail à l’adresse électronique renseignée lors du passage de la commande.

Les avis sont tous sollicités à la suite de l'utilisation du Service concerné et d’un acte d'achat de la Prestation qui en découle. le lcient benefiera d un code de reduction pour s etre donné la peine de rediger un avis .

La présente politique est réputée acceptée par le client préalablement au dépôt de son commentaire et de sa note. Cette politique reste accessible en permanence sur le site internet de wheelsandtime.fr

Chaque avis déposé doit pouvoir être relié à un auteur contactable.

Pour laisser un avis, le client doit être une personne physique, ne pas être en situation de conflit d'intérêt, et avoir utilisé personnellement le Service évalué et finalisé l’achat de la Prestation.

Dans un souci d'authenticité de son avis, il doit également pouvoir être identifié par les coordonnées qu’il communique et qui sont nécessaires au bon déroulement du Service et de la Prestation, c’est à dire l’adresse email et/ou le numéro de téléphone qu’il a communiqué pour le bon déroulement du Service et/ou de la Prestation.

Le dépositaire d'avis accepte la possibilité d'être recontacté à des fins d'analyse ou de traitement le cas échéant de son mécontentement par téléphone ou par e-mail.

Les commentaires sont publiés généralement en moins de 6 jours après la réception de l’avis, sans que ce délai constitue un engagement de résultat de la part de wheelsandtime.com

La date mentionnée sur l’avis publié est la date de publication de l’avis, qui n’excède généralement pas 7 jours après la réalisation de la Prestation.

Pour le confort des internautes, nous proposons les avis commentés. Les internautes peuvent accéder à l’ensemble des avis (avec ou sans commentaire) publiés sur le site internet de wheelsandtime.fr

Modération

Les commentaires des Clients sont modérés par wheelsandtime.com, afin que ces contributions ne contreviennent pas aux lois et usages en vigueur, qu'elles restent décentes, courtoises et respectueuses de chacun et qu'elles ne s'écartent pas des sujets dont le site wheelsandtime.com a vocation à traiter, ou ne détournent pas sa finalité.
Le rôle des modérateurs est d'écarter les commentaires attentatoires au respect des personnes ou nuisant à la qualité des échanges.

Les motifs de rejets sont, de façon non exhaustive :

• si le message comporte des injures ou grossièretés ;
• si le message comporte des caractères aléatoires ou des suites de mots sans aucune signification ;
• si le message est sans rapport avec le sujet noté ;
• si le message est mal écrit au point d'en être inintelligible ;
• si un utilisateur formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur ;
• si le message comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire, de référence client ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;
• si le message indique que l'utilisateur n'a pas réalisé son expérience de consommation ;
• si le contenu mentionne des sites Web, liens hypertexte, URL, adresses e-mail ou numéros de téléphone, y compris ceux du client ou fabricant du produit ;

wheelsandtime.com, en accord avec la loi, se réserve la possibilité de ne pas afficher tout commentaire qu'elle jugerait contraire aux principes de modération ci-dessus ou dont un tiers, estimant une ou plusieurs de ces contributions préjudiciables, demanderait le retrait.

wheelsandtime.com, en sa qualité de simple modérateur, ne peut garantir la véracité, la probité ou l'honnêteté des contributions, qui peuvent, le cas échéant, engager la responsabilité civile ou pénale de leur auteur.

Dans l'hypothèse où un commentaire serait écarté par les modérateurs, il est à noter toutefois que la note attribuée est en revanche prise en compte pour le calcul de la note moyenne du service et qu’elle ne peut être modifiée.

Contrôles

Le recueil des avis ainsi que la modération des commentaires avant affichage sur le site, font l’objet de contrôles réguliers par wheelsandtime.com

Les contrôles visent à s’assurer que :

• Les clients exprimant un avis ont bien expérimenté le Service sur lequel ils s’expriment
• Aucune sélection n’est faite sur les notes ou les commentaires avant affichage
• Aucune modification n’est faite sur les commentaires
• La totalité des avis et commentaires sont visibles

Restitution

Affichage

L'avis collecté est destiné à être affiché de manière individuelle et parfois anonyme sur internet :

• sur le site wheelsandtime.com

et peut donner lieu, dans le cadre de notre démarche qualité, à un recontact.

il arrive que l auteur d un avis se trompe dans la notation de son avis , il pourra par la suite modifier sa note et son avis . 

wheelsdantime.fr ne pourra en aucuns cas modifier une note ou un commentaire .

Notes

Toutes les notes sont prises en compte, sans exception, dans le calcul de la satisfaction par service.

Données personnelles et loi informatique et liberté

wheelsandtime.com procède, dans le cadre de ses enquêtes de satisfaction, au traitement informatisé des données à caractère personnel de ses clients et prospects dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et de la Règlementation Générale de Protection des Données.

Les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition dans les conditions prévues par la loi Informatique